В регистратуре благовещенской Городской поликлиники № 4 заработал многоканальный телефон

Дата размещения: 26.10.2020 15:11
Дата изменения: 26.10.2020 15:12

В благовещенской Городской поликлинике № 4 заработал многоканальный телефон, благодаря которому регистратура может принимать одновременно множество звонков.

Многоканальный телефон 49-00-55 на базе цифровой услуги "Виртуальная АТС" в сжатые сроки организовала компания «Ростелеком». Специалисты провайдера разработали удобное голосовое меню с подсказками.

«В сентябре мы начали переход на цифровизацию телефонной связи. В ходе этого процесса установлена АТС. Теперь всех пациентов, набравших номер регистратуры, автоматика первым делом «сортирует» на 4 потока: одни желают получить информацию по листку нетрудоспособности, другие - уточнить результаты проведенных исследований, третьи – записаться на прием, четвертые – оформить вызов врача на дом. После выбора нужного варианта абонента также автоматически переключают на оператора, отрабатывающего один из четырех потоков, ставят в режим ожидания. Конечно, у нас по-прежнему очень много обращений пациентов, но теперь им не нужно повторно звонить по многу раз, чтобы поговорить с регистратором. Надо набрать номер, ввести уточняющую цифру-код той или иной опции меню, и ждать ответа оператора. Новая сеть позволяет упорядочить поток звонков, а это в нашей напряженной ситуации уже немало», - отметила и.о. главного врача Городской поликлиники №4 Елена Девяткина.

Она также сообщила, что по-прежнему можно записаться на прием к врачу через сайт Госуслуги и при личном обращении в регистратуру. Впрочем, от последнего варианта медики советуют воздержаться во избежание дополнительных рисков заражения COVID-19.

Ежедневно в регистратуры поликлиники города Благовещенска поступает до 1000 обращений.

Новости по теме

Правительство Амурской области Сайт Правительства Амурской области Правительство Амурской области Правительство Амурской области г. Благовещенск, ул. Ленина, 135 675023 Россия 0