Результаты мониторинга доступности и качества предоставления государственной услуги 2012 год.

Дата размещения: :
Дата изменения: 13.08.2018 10:09


   

Отчет

 по оценке качества предоставления государственных услуг

органами ЗАГС Амурской области за 2012 год.

Во исполнение распоряжения губернатора Амурской области от 21.06.2012г. №139-р « О внесении изменений в распоряжение губернатора области от 07.06.2011 «164-р»  проведен мониторинг  качества и доступности предоставления государственных услуг органами загс Амурской области.

Целями  мониторинга являются:

  • оценка качества и доступности государственных услуг;
  • анализ и оценка параметров, характеризующих качество и доступность предоставления государственных услуг по регистрации актов гражданского состояния;
  • определение и реализация мер по улучшению качества предоставляемых государственных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния;
  • контроль исследованных параметров качества и доступности государственных услуг и мер по их улучшению;
  • определение наличия сведений о несоблюдении требований нормативных правовых актов по регистрации актов гражданского состояния

Мониторинг проводился в период с 26 июля по 30 октября 2012 года, в его рамках были опрошены 541 человек.  Всего было исследовано 4 услуги, предоставляемые органами записей актов гражданского состояния Амурской области:

  1. Государственная регистрация рождения.
  2. Государственная регистрация заключения брака.
  3. Государственная регистрация расторжения брака.
  4. Проставление апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу.

Мониторинг проводился методом опроса (письменный опрос, анкетирование).

Результаты проведенного исследования отображены в таблицах и диаграммах.

Анализ ответов на вопрос - удовлетворяет, ли Вас качество оказанной Вам услуги? Из 100%- 97,5% посетителей удовлетворены полностью и 2,5% - частично.

Эти результаты говорят о том, что удовлетворенность населения получаемой информацией по предоставляемым услугам достаточно высока.

Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема для подачи заявления?

таблица №1

Временные затраты с момента подачи документов до получения конечного результата?

таблица №2

Ответы на вопросы о времени потраченном в очереди на ожидание приема показали, что большинство заявителей-77%  потратили менее 20 минут  и 19% менее одного часа.

Временные затраты при получении конечного результата заявителей оценивались по пятибалльной шкале

1 балл-слишком долго -0%;

2 балла- в общем-то, долго-0,7%;

3 балла-недолго, нормально, приемлемо-19,6%;

4 балла-быстро- 36,7%;

5 баллов-очень быстро-43%.

Анализ ответов на данный вопрос показал, что временные затраты заявителей при получении конечного результата незначительные, 43 % респондентов поставили максимальную оценку 5 баллов и ожидание в очереди менее 20 минут.  

Из каких источников Вы получили необходимую информацию об услуге?

таблица №3

От сотрудников органов ЗАГС

65%

С информационных стендов в органе ЗАГС

22,7%

Из публикаций в местных газетах

5,4%

Через интернет

6,7

В региональной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Амурской области»

0,1%

Анализ ответов на данный вопрос показал, что наиболее популярным каналом коммуникации является общение с сотрудниками органов ЗАГС. Информационно-телекоммуникационные сети общего пользования на практике гражданами отдельных категорий не используется. Из 50 респондентов ответивших, что получали информацию о порядке предоставления услуги в сети интернет 12 заявителей из числа жителей г.Благовещенска, 8 -г.Свободного и 7 -пгт Прогресс. Ни один из заявителей г.Зея, г.Райчихинска, Бурейского, Завитинского, Ивановского, Серышевского районов не обращался к информационно-коммуникационным сетям, в т.ч. к Порталу государственных и муниципальных услуг».

Из числа всех заявителей только 2 человека ознакомились с положениями административного регламента предоставления государственной услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния.

По пятибалльной шкале оценивались критерии удовлетворённости:

  • графиком работы;
  • сроками получения услуги;
  • консультациями, ответами сотрудников;
  • оснащением места получения услуги;
  • территориальная доступность органа ЗАГС;

Большую часть заявителей устраивает график работы отделов, отделений, сроки получения услуги.

таблица №4


 

Удовлетворяет ли Вас график работы отдела (отделения)

1

2

3

4

5

Благовещенск

0

0

1

4

45

Белогорск

0

0

0

14

44

Зея

0

0

0

3

28

Райчихинск

0

0

0

1

38

Свободный

0

0

0

19

35

Тында

0

0

0

5

15

Шимановск

1

0

0

2

34

Прогресс

1

0

1

1

23

Архаринский район

0

0

0

1

5

Бурейский район

0

0

1

0

13

Завитинский район

0

0

0

1

18

Ивановский район

0

2

1

4

8

Константиновский район

0

0

0

21

0

Магдагачинский район

0

0

0

0

8

Михайловский район

0

0

1

4

34

Октябрьский район

0

0

0

1

16

Ромненский район

0

0

0

2

5

Серышевский район

0

0

0

0

20

Сковородинский район

0

0

0

1

6

Тамбовский район

0

0

1

12

40

 

2

2

6

96

435


таблица №5


 

Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги

1

2

3

4

5

Благовещенск

0

0

0

2

48

Белогорск

0

1

0

6

51

Зея

0

0

0

1

30

Райчихинск

0

0

0

0

39

Свободный

0

0

0

10

44

Тында

0

0

0

6

14

Шимановск

1

0

0

1

35

Прогресс

0

0

0

1

25

Архаринский район

0

0

0

1

5

Бурейский район

0

0

0

0

14

Завитинский район

0

0

0

0

19

Ивановский район

0

0

0

3

11

Константиновский район

0

0

0

0

22

Магдагачинский район

0

0

0

1

7

Михайловский район

0

0

0

3

36

Октябрьский район

0

0

1

0

16

Ромненский район

0

0

0

0

7

Серышевский район

0

0

0

0

20

Сковородинский район

0

0

0

0

7

Тамбовский район

0

0

 

0

53

 

1

1

1

35

503


Все структурные подразделения имеют положительные ответы по вопросу удовлетворённости качеством консультаций и ответов специалистов органов загс.

таблица №6

4 человека из всех опрошенных дали отрицательную оценку  комфортности помещения (по одному человеку из г.Белогорск, г.Свободный, Архаринскому и Ромненскому районам).        14 человек не удовлетворены территориальной доступностью органа ЗАГС (11-г.Белогорск, 2-г.Свободный, 1-Ивановский район).

Ни один человек из числа опрошенных не встречался с фактами проявления коррупции в органах  ЗАГС.

Проанализировав итоги мониторинга можно сделать вывод, что качество предоставляемых государственных услуг, соответствует нормативно установленным требованиям и в целом удовлетворяет получателей.