Анализ обращений граждан и организаций в Правительство Амурской области за 9 месяцев 2018 года

Дата размещения: 16.01.2019 09:01
Дата изменения: 18.02.2019 09:49


таблица за 9 месяцев.JPG


Информационно-статистический обзор обращений граждан,

результатов их рассмотрения и принятых по ним мерах,

поступивших в Правительство области и

в адрес губернатора Амурской области за 9 месяцев 2018 года

 

За 9 месяцев 2018 года в адрес губернатора области и Правительства Амурской области поступило 5198 обращений граждан (в сравнении с аналогичным периодом 2017 года увеличение количества обращений на 28% (4035 обращений), из них: 3776 - в письменной форме, (в сравнении с аналогичным периодом 2017 года увеличение количества письменных обращений также на 6% (3456 обращений); 623 - в устной форме (в сравнении с аналогичным периодом 2017 года увеличение количества устных обращений также на 11% (в 2017 году - 582 обращений).

В электронной форме через официальный сайт в Правительства области (www.amurobl.ru, раздел «Интернет-приемная») поступило 812 обращение, в сравнении с аналогичным периодом 2017 года (710 обращений) рост количества обращений на 12%.

Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций на рассмотрение в Правительство области направлено 1437 обращений, адресованных Президенту Российской Федерации. Из 1437 обращений на имя Президента Российской Федерации 51 с контролем   исполнения, из них 15-дневных запросов информации в связи с рассмотрением обращений Администрации Президента Российской Федерации - 22 обращения.

Из аппарата Правительства Российской Федерации на рассмотрение поступило – 24, из аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе с контролем исполнения - 22 обращение, из приемной Президента Российской Федерации в Амурской области – 23 обращений, из Государственной Думы Российской Федерации - 17 обращение граждан с контролем рассмотрения.

По типам обращений в анализируемом периоде поступило:

заявлений –3468 (в 2017 году – 3575);

жалоб – 199 (в 2017 году – 266);

предложений – 21 (в 2017 году – 31).

В сравнении с периодом 9 месяцев 2017 года статистика типов обращений свидетельствует об увеличении количества заявлений граждан.

Из общего количества поступивших в Правительство области письменных обращений руководству области доложено о 1111 обращениях (32% от общего количества), 5096 рассмотрены с контролем (95% от общего количества).

Общее количество обращений показывает, что за 9 месяцев 2018 года чаще всего обращения касались вопросов жилищно-коммунальной и сферы «государство, общество, политика»: 2098 и 1473 соответственно (за 9 месяцев 2017 года: 1671 и 919 обращений соответственно), также по вопросам социальной и экономической сферы поступило 1460 и 1259 обращений соответственно (за 9 месяцев 2017 года: 978 и 919 обращений соответственно), в сфере «оборона, законность, безопасность» - 280 обращений (за 9 месяцев 2017 года - 214 обращения). Динамика количества обращений показывает, что в анализируемом периоде наблюдается рост количества обращений по вопросам в сферах: жилищно-коммунальной, экономической, «государство, общество, политика» и в социальной сфере.

В ходе анализа выявлены следующие проблемные вопросы, имеющие большой общественный резонанс и требующие безотлагательного реагирования со стороны органов власти (количество обращений):

Жилищно-коммунальная сфера (2098):

улучшение жилищных условий граждан – 435 (за 9 месяцев 2017 года - 471 обращений), в том числе:

- предоставление жилья по договору социального найма – 251 (за 9 месяцев 2017 года - 221);

- обеспечение жильем детей-сирот – 179 (за 9 месяцев 2017 года - 138);

- обеспечение жильем в первоочередном порядке, в т.ч. ветеранов ВОВ, участников боевых действий, инвалидов, семей с детьми-инвалидами– 98 (за 9 месяцев 2017 года - 89);

переселение граждан из аварийного ветхого жилья - 503 (за 9 месяцев 2017 года - 372);

критика работы управляющих компаний – 268 (за 9 месяцев 2017 года - 257);

повышение размера оплаты за жилищно-коммунальные услуги, в том числе общедомовые нужды, субсидии на оплату ЖКУ, тарифы на электроэнергию – 198 (за 9 месяцев 2017 года - 147);

предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, перебои в предоставлении коммунальных услуг –131 (за 9 месяцев 2017 года - 127);

обращения дольщиков строительства жилья ООО «НЭП», ООО «Горизонт», ООО «Регион», ООО «СК Городок» - 115 (за 9 месяцев 2017 года – 91);

о ремонте жилья, в том числе капитальном – 103 (за 9 месяцев 2017 года –97).

«Социальная сфера» (1 460):

вопросы социального обеспечения и социального страхования – 507 (за 9 месяцев 2017 года - 447), в том числе:

- социальное обеспечение, социальное обслуживание, социальная и материальная помощь и льготы инвалидам – 271 (за 9 месяцев 2017 года - 251);

ликвидация последствий чрезвычайной ситуаций и социальная помощь пострадавшим от ЧС – 151 (за 9 месяцев 2017 года - 202);

вопросы здравоохранения – 429 (за 9 месяцев 2017 года - 454), в том числе:

- по вопросам лекарственного обеспечения – 52 (за 9 месяцев 2017 года - 74);

- критика качества медицинских услуг – 98 (за 9 месяцев 2017года - 88);

- критика работы медицинских учреждений, службы скорой помощи – 61 (за 9 месяцев 2017 года - 54);

вопросы образования, науки и культуры – 109 (за 9 месяцев 2017 года - 118);

вопросы труда, трудоустройства и заработной платы – 80 (за 9 месяцев 2017 года - 70);

- низкий уровень заработной платы работников бюджетной сферы – 35 (за 9 месяцев 2017 года - 29);

- вопросы выплаты детского пособия – 21 (за 9 месяцев 2017 года - 19).

Экономическая сфера (1259):

вопросы сельского хозяйства – 332 (за 9 месяцев 2017 года -351), в том числе:

- вопросы земельных правоотношений, получение земельных участков – 162 (за 9 месяцев 2017 года - 183);

- вопросы КФХ, ЛПХ, садовых товариществ, закупка сельхозтоваров – 78 (за 9 месяцев 2017 года - 99);

вопросы дорожной безопасности и транспортного обеспечения– 192 (за 9 месяцев 2017 года - 186);

вопросы строительства и архитектуры –68 (за 9 месяцев 2017 года - 70).

Блок «Государство, общество, политика» (1473):

оценка деятельности органов местного самоуправления области – 463 (за 9 месяцев 2017 года – 433);

оценка деятельности государственных органов власти области – 192 (за 9 месяцев 2017 года – 177);

просьбы о личном приеме – 401 (за 9 месяцев 2017 года - 393).

Анализ обращений, поступивших с определенных территорий, показывает, что в сравнении с аналогичным периодом 2016 года, за 9 месяцев 2017 года наблюдается увеличение активности заявителей по общему количеству вопросов, содержащихся в обращениях, на следующих территориях:

городских округов: г.Райчихинск, гпгт.Прогресс;

муниципальных районов: Белогорский район, Благовещенский район, Бурейский район, Ивановский район, Константиновский район, Магдагачинский район, Октябрьский район, Ромненский район, Свободненский район, Серышевский район, Тындинский район, Шимановский район.

Снизилось общее количество обращений на территориях:

городских округов: г.Райчихинск, п.г.т.Прогресс;

муниципальных районов: Михайловский район, Тамбовский район.

Показатель активности населения области по общему количеству обращений за 9 месяцев 2018 года в среднем по области составил 5.4, что на 0,4 меньше, чем за 9 месяцев 2017 года (5).

 

Показатель активности населения муниципальных районов и городских округов за 9 месяцев 2018 год в сравнении с аналогичным периодом 2017 года

 

 

 

Удельный показатель

за 9 месяцев 2017 года

(общий областной 5)

Удельный показатель

за 9 месяцев 2018 года

(общий областной 5.4)

г.Благовещенск

5,2

5,9

г.Белогорск

3,6

3,7

г.Зея

3,6

5,6

г.Райчихинск

5,8

4,1

пгт.Прогресс

8,8

4,3

г.Свободный

5,3

5,6

г.Тында

6,9

5,1

пгт. Углегорск

3

2,7

г.Шимановск

2,7

4,7

Архаринский район

3,6

3,5

Белогорский район

4

4,2

Благовещенский район

5,7

7,3

Бурейский район

6,4

5,9

Завитинский район

4,2

5,5

Зейский район

4,5

5,9

Ивановский район

2,6

4,5

Константиновский район

2,5

3,3

Магдагачинский район

3,8

4,0

Мазановский район

3

5,5

Михайловский район

5,9

4,0

Октябрьский район

3,7

3,9

Ромненский район

3,1

2,7

Свободненский район

2,8

2,4

Селемджинский район

6,4

5,1

Серышевский район

3,3

5,7

Сковородинский район

5,2

4,2

Тамбовский район

11

5,1

Тындинский район

3,4

3,0

Шимановский район

2,4

2,9

З период 9 месяцев 2018 года областной показатель активности населения был превышен на следующих территориях:

городских округов: г.Благовещенск, г.Свободный,;

муниципальных районов: Благовещенский район, Бурейский район, Серышевский район.

 

Повторно в анализируемом периоде 2017 года в адрес губернатора области и Правительства Амурской области поступило 1864 обращений заявителей (48% от общего количества обращений), для сравнения в аналогичном периоде 2017 года повторных обращений – 1975 (46% от общего количества обращений).

Коллегиально в анализируемом периоде совместно с органами местного самоуправления рассмотрено 2783 обращение, с территориальными подразделениями федеральных органов исполнительной власти рассмотрено 428 обращений.

С выездом на место или при непосредственном участии заявителей, сотрудниками управления по работе с обращениями граждан, исполнительных органов государственной власти области, исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления области рассмотрено 602 обращения (11% от общего количества обращений).

По 128 рассмотренным обращениям поддержаны просьбы и требования граждан, по 118 приняты соответствующие меры.

Не поддержаны просьбы и требования заявителей по 113 обращениям.

В соответствии с действующим законодательством по 4839 рассмотренным письменным обращениям, поступившим в Правительство Амурской области, заявителям направлены квалифицированные разъяснения.

 

Информация о личных приёмах граждан за 9 месяцев 2017 года

 

Личный приём граждан губернатором области,

заместителями председателя Правительства области, руководителями исполнительных органов государственной власти области

 

За 9 месяцев 2017 года губернатором области, заместителями председателя Правительства области, руководителями исполнительных органов государственной власти области на личных приёмах в приёмной губернатора области по приёму граждан (далее – приёмная) проведено 80 личных приёмов, на которых принято 213 граждан, рассмотрено 204 обращения. В соответствующем периоде 2016 года состоялось 69 личных приёмов, рассмотрено 118 обращений, принято 146 граждан. Темп роста по числу личных приёмов составил 115,9%, по количеству принятых граждан – 145,9%, по количеству рассмотренных обращений – 172,9%. В том числе в приёмной проведёно 6 личных приёмов губернатора области, на которых рассмотрено 37 обращений, принято 25 граждан. Заместителями председателя Правительства области на 37 личных приёмах рассмотрено 101 обращение, принято 107 человек, руководителями исполнительных органов государственной власти области на 37 личных приёмах рассмотрено 66 обращений, принят 81 человек.

Из 204 рассмотренных в приёмной в ходе личных приёмов обращений 105 (51,4%) являются повторными. Большая часть повторных обращений (61 или 58,1% от общего количества повторных обращений) рассмотрена в ходе личных приёмов губернатора области и заместителей председателя Правительства области.

Анализ географии обращений показывает, что наибольшее количество граждан, принятых в приёмной губернатора области по приёму граждан, являются жителями города Благовещенск (114 человек или 53,5 % от общего количества обратившихся). На втором месте по количеству рассмотренных в ходе личного приёма обращений жители Благовещенского района (16 человек или 7,5%), на третьем – жители города Белогорск (11 человек или 5,2%).

В соответствии с Тематическим классификатором обращений и запросов граждан и организаций Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в обращениях рассмотрены вопросы, относящиеся к разделам «Жилищно-коммунальное хозяйство» – 98 вопросов (50,5% от общего количества вопросов); «Социальная сфера» – 68 вопросов (35,1%); «Экономика» – 54 вопроса (27,8%); «Оборона, безопасность, законность» – 11 вопроса (5,7%); «Государство, общество, политика» – 6 вопросов (3,1%).

Наиболее часто гражданами на личных приёмах поднимались вопросы улучшения жилищных условий (рассмотрено 56 обращений), в том числе обеспечения жилыми помещениями отдельных категорий граждан – ветеранов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним, инвалидов, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, граждан, выезжающих из районов Крайнего Севера, молодых семей и молодых специалистов (17 обращений), переселения из аварийного жилищного фонда (24 обращений), предоставления жилых помещений по договорам социального найма, постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях (15 обращений).

Жителей области продолжают волновать вопросы жилищно-коммунальной сферы, касающиеся начисления оплаты за жилищно-коммунальные услуги, формирования тарифов на коммунальные услуги оформления договорных отношений с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, установки приборов учета, качества предоставления жилищно-коммунальных услуг, выполнения работ по капитальному ремонту многоквартирных жилых домов (рассмотрено 27 обращений), рассматривались вопросы выделения земельных участков для строительства, осуществления деятельности крестьянско-фермерских хозяйств, садоводства (16 обращений), проблемы дольщиков и кредиторов недобросовестных застройщиков (12 обращений), вопросы оказания адресной социальной помощи малообеспеченным, многодетным семьям, предоставления льгот отдельным категориям граждан (10 обращений), лекарственного обеспечения, лечения и оказания медицинской помощи (10 обращений).

Также на личных приемах рассмотрены вопросы эксплуатации и ремонта автомобильных дорог (7 обращений), трудоустройства и выплаты заработной платы (5 обращений), создания областного реабилитационного центра для детей-инвалидов в г.Благовещенск (3 обращения), обеспечения сотовой связью и сетью Интернет (2 обращения).

По итогам рассмотрения обращений граждан в ходе личных приёмов в течение 9 месяцев 2017 года из общего количества вопросов 8 – поддержано, по 134 вопросам – даны разъяснения, 1 – не поддержано, 51 обращение находится на контроле в Правительстве области (по 36 обращениям срок исполнения поручений и подготовки ответа заявителям не истёк, остальные 15 находятся на длительном контроле до решения поставленных на личном приёме вопросов).

 

Примеры поддержанных в ходе личного приёма обращений:

по итогам личных приёмов заместителя председателя Правительства области О.В.Лысенко положительно решены вопросы оказания заявителю содействия в прохождении необходимых для направления на высокотехнологичную медицинскую помощь обследований; помощи в формировании пакета документов для получения инвалидом II группы социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения, выделяемой за счет средств федерального бюджета, вручено свидетельство о предоставлении указанной социальной выплаты;

на личном приёме губернатора области А.А.Козлова, состоявшемся 10 августа 2017 года, положительно решен вопрос выплаты задолженности по заработной плате ООО «Управляющая компания «Теплосеть» - город Белогорск;

по итогам личного приёма губернатора области А.А.Козлова, состоявшегося 29 сентября 2017 года, положительно решены следующие вопросы:

обеспечение тест-полосками для глюкометра с целью определения уровня сахара в крови;

проведение исследования крови на сахар на дому у лежачего больного;

обеспечение больницы п.г.т.Талакан врачом-педиатром;

обеспечение многодетной семьи жилым помещением по договору коммерческого найма;

         оплата труда сельского педагога.

За 9 месяцев 2017 года рассмотрено 30 коллективных обращений граждан (15,5% от общего количества рассмотренных обращений), с выездом на место - 33 обращения (17,0% от общего количества), коллегиально – 173 обращения (89,2% от общего количества), в том числе совместно с органами местного самоуправления – 154, с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти – 10, с участием органов прокуратуры области – 7 обращений.

На уровне аналогичного периода прошлого года отмечается количество обращений по вопросам, относящимся к компетенции органов местного самоуправления (улучшение жилищных условий, выделение земельных участков и другие) – 64,9%.

 

Личные приёмы граждан в режиме видеоконференцсвязи

 

В течение 9 месяцев 2017 года по поручению Президента Российской Федерации В.В.Путина в Правительстве области состоялись 3 личных приёмов в режиме видеоконференцсвязи. Поручения, данные по итогам личных приёмов, поставлены на контроль Президента Российской Федерации.

26 января 2017 года начальником Управления Президента Российской Федерации по общественным проектам П.С.Зеньковичем на личном приёме в режиме видеоконференцсвязи принята жительница города Благовещенск, обратившаяся к Президенту Российской Федерации с просьбой о содействии в обеспечении жилым помещением в соответствии с требованиями Федерального закона от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей». По итогам личного приёма губернатору области дано поручение в срок до 31 декабря 2017 года принять меры по обеспечению жилыми помещениями детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в том числе заявителя, в соответствии с требованиями Федерального закона от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей», подлежащих обеспечению жилыми помещениями в городе Благовещенск в соответствии с судебными решениями, вынесенными в пользу детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, до 01 мая 2015 года.

Поручение выполнено и снято с контроля.

07 марта 2017 года начальником Управления Президента Российской Федерации по вопросам противодействия коррупции О.А.Плохим на личном приёме в режиме видеоконференцсвязи принят житель города Благовещенск, обратившийся к Президенту Российской Федерации с просьбой о содействии в ремонте автомобильной дороги от села Волково до села Грибское Благовещенского района. По итогам личного приёма губернатору области дано поручение в срок до 01 ноября 2017 года принять меры по ремонту участка автомобильной дороги «Волково – Грибское – Дроново» от села Волково до села Грибское Благовещенского района, обеспечив проезжее состояние дороги до завершения работ и её текущее содержание.

Поручение выполнено и снято с контроля.

13 сентября 2017 года начальником Управления Президента Российской Федерации по научно-образовательной политике И.П.Биленкиной на личном приёме в режиме видеоконференцсвязи принят житель города Белогорск, обратившийся к Президенту Российской Федерации с просьбой о содействии в переселении из многоквартирного жилого дома № 20 по улице Металлургической в городе Белогорск. По итогам личного приёма губернатору области дано поручение принять меры по переселению граждан, в том числе семьи заявителя, из аварийного многоквартирного жилого дома № 20 по улице Металлургической в городе Белогорск, обеспечив надлежащие условия проживания жителей до завершения их переселения. О выполнении мероприятий доложить Президенту Российской Федерации до 5 марта 2018 года и до 5 декабря 2018 года.

 



Правительство Амурской области Сайт Правительства Амурской области Правительство Амурской области Правительство Амурской области г. Благовещенск, ул. Ленина, 135 675023 Россия 0